Merk cyclus: zes factoren die cliënten sturen in hun keuze voor jouw advocatenkantoor.
De cliëntervaring dient te alle tijde zorgvuldig worden bewaakt. Zoals bij ons allemaal, kan een negatieve ervaring de perceptie van een merk jarenlang aantasten. Het is beter om zaken af te wijzen dan een inferieure merkervaring te leveren. In deze shortread zetten wij de verschillende stadia in de customer journey uiteen.